Бизнес [Игорь Манн] Клиентоманния [2015]

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Mann-300x300.44b01cfbd8bd966847768839d8b0cd48.jpg


  • Установите точки контакта с вашей целевой аудиторией
  • Повысите лояльность ваших клиентов
  • Научитесь правильно подбирать клиентоориентированный персонал
  • Начнете создавать клиентоориентированные продукты и услуги
  • Получите весомое конкурентное преимущество
  • Увеличите ваш личный доход и обороты вашей компании

ПРОГРАММА СЕМИНАРА
  • Определение клиентоориентированности
  • Способы удержать клиента
    • Расчет стоимости «клиента на всю жизнь»
    • Борьба с оттоком
    • Программы
  • Основные результаты внедрения клиентоориентированности
  • Составляющие клинтоориентированности
    • Высокие материи (миссия, видение, слоган, принципы, правила) — как их создавать
    • Клиентоориентированный продукт или услуга
    • Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы
      • Точки контакта
      • Клиентоориентированные техника и технологии
    • Клиентоориентированный сервис: как нанимать, контролировать, мотивировать и чему обучать персонал
  • Внутренняя клиентоориентированность или сотрудникоориентированность
    • Мотивация
    • Обучение
    • Контроль
    • Найм правильных сотрудников
  • Всегда ли клиент прав: как правильно взаимодействовать с клиентами
    • Каких клиентов надо «увольнять»
    • Жалоба как подарок
    • Обратная связь
    • Что делать с жалобами и замечаниями
  • Лучшие зарубежные и отечественные практики
  • Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
  • Короткий обзор лучших книг по теме
  • Подробный план внедрения

Продажник:
http://sbs.edu.ru/seminaryi/klientomanniya

 

Последнее редактирование модератором:
Mann-300x300.44b01cfbd8bd966847768839d8b0cd48.jpg



  • Установите точки контакта с вашей целевой аудиторией
    Повысите лояльность ваших клиентов
    Научитесь правильно подбирать клиентоориентированный персонал
    Начнете создавать клиентоориентированные продукты и услуги
    Получите весомое конкурентное преимущество
    Увеличите ваш личный доход и обороты вашей компании

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

  • Определение клиентоориентированности
    Способы удержать клиента

    • Расчет стоимости «клиента на всю жизнь»
      Борьба с оттоком
      Программы
    Основные результаты внедрения клиентоориентированности
    Составляющие клинтоориентированности

    • Высокие материи (миссия, видение, слоган, принципы, правила) — как их создавать
      Клиентоориентированный продукт или услуга
      Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы

      • Точки контакта
        Клиентоориентированные техника и технологии
      Клиентоориентированный сервис: как нанимать, контролировать, мотивировать и чему обучать персонал
    Внутренняя клиентоориентированность или сотрудникоориентированность

    • Мотивация
      Обучение
      Контроль
      Найм правильных сотрудников
    Всегда ли клиент прав: как правильно взаимодействовать с клиентами

    • Каких клиентов надо «увольнять»
      Жалоба как подарок
      Обратная связь
      Что делать с жалобами и замечаниями
    Лучшие зарубежные и отечественные практики
    Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
    Короткий обзор лучших книг по теме
    Подробный план внедрения

Продажник:
http://sbs.edu.ru/seminaryi/klientomanniya

***Скрытый текст не может быть процитирован.***
перезалейте ссылку, не рабочая :)
 

Рекламное сообщение
👑 Pirate Cards Premium Service - Оплачивайте любые зарубежные сервисы и покупки. Анонимно, низкие комиссии.

Благодаря нашему сервису вы сможете безопасно оплачивать зарубежные сервисы, товары или услуги, а так же использовать карту для физических оплат.

✔️ Работает 99% зарубежных сервисов
✔️ Низкая фиксированная комиссия (0.25$)
✔️ Возможно привязать карту к смартфону и оплачивать покупки в магазинах
✔️ Анонимно и безопасно
✔️ Гибкие тарифы

➡️ Подробнее о сервисе
 

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Обратите внимание

Назад
Сверху